Les bonnes raisons d’utiliser un logiciel CRM bâtiment
Les logiciels CRM (ou Customer Relation Management) se démocratisent à vitesse grand V ces dernières années. Ils sont utilisés dans divers secteurs d’activité comme le BTP, notamment. De nombreux avantages sont associés aux outils CRM destinés aux professionnels de la construction. Décryptage !
Pour optimiser la communication et les points de contact
Les logiciels CRM occupent aujourd’hui une place importante dans le secteur du BTP. Ils contribuent énormément à l’optimisation de la communication dans le cadre d’un projet de construction. L’ensemble des informations relatives à l’avancement du chantier étant centralisées dans un service Cloud, les divers acteurs du projet BTP y accèdent plus facilement. Il n’y a aucun risque de perte d’informations du début à la fin des travaux. En optimisant la communication et les points de contact, son équipe devient plus productive. De quoi rentabiliser les affaires d’une entreprise spécialisée dans la construction. Il faudra juste choisir le bon outil CRM, et apprendre à bien s’en servir.
Il est avantageux d’utiliser un logiciel CRM bâtiment, surtout pour une PME. Il permet notamment de bien gérer la relation avec des entreprises clientes. Des liens forts peuvent être noués de cette manière. Il suffit de répertorier toutes les données relatives à ses prospects, clients et fournisseurs à l’aide d’un outil CRM. D’autres possibilités y sont accessibles comme le traçage des contacts (appels, comptes rendus, rendez-vous, etc. ). Ils servent de passerelle vers des opportunités d’affaires. Afin de générer des profits, une entreprise BTP doit enchaîner les nouveaux projets. Pour y parvenir, elle doit lancer des campagnes promotionnelles efficacement et rapidement. Il s’agit, bien sûr, de l’une des nombreuses possibilités offertes par un logiciel CRM dédié aux experts du BTP.
Pour harmoniser les processus internes entre les services de son entreprise
La communication reste la pièce maîtresse d’un projet de construction réussi. Il est tout simplement impossible de répartir les tâches sans consulter les instructions y afférentes. D’où la nécessité d’utiliser des logiciels de gestion de chantier combinés aux outils de CRM. Il devient ainsi possible d’harmoniser les processus internes de son entreprise. On parle ici de l’automatisation intelligente de certaines tâches. Par exemple, les mails sont envoyés à leurs destinataires de manière simplifiée. Idem pour les appels. Grâce à cette réactivité, une entreprise du BTP ne perdra aucun client. Les affaires deviendront ainsi plus fructueuses. À noter que tous les outils CRM disponibles ne se valent pas. Certains outils possèdent des caractéristiques plus poussées par rapport à d’autres.
D’autres avantages sont associés à l’utilisation d’un logiciel CRM pour les professionnels du BTP. Il y a notamment le pilotage efficace des projets, peu importe leurs deadlines respectifs. Il suffit d’accéder au serveur pour consulter et contrôler les informations inhérentes des projets en cours. Il devient ainsi possible d’effectuer un suivi en temps réel de l’avancement des chantiers. En cas d’imprévu, les clients seront immédiatement notifiés. Ensuite, des solutions adaptées seront déployées en vue de rattraper les délais convenus initialement. Parmi les autres fonctionnalités insoupçonnées d’un logiciel CRM, il y a la possibilité de générer des devis plus facilement. Idem pour les factures, l’analyse du portefeuille et le suivi du chiffre d’affaires.