L’évolution des centres d’appels vers l’expérience client
Au XXIe siècle, les centres d’appels se sont davantage concentrés sur l’amélioration de l’expérience client. Les entreprises ont compris que les clients satisfaits restent fidèles et parlent du service à leur entourage. Le bouche-à-oreille est peu coûteux et très efficace. Les centres d’appels sont devenus high-tech. Ils ont utilisé des outils tels que l’IA, les chat bots et les terminaux […]